Politique de Confidentialité pour les Utilisateurs d’iStoria
La plateforme d’apprentissage numérique iStoria, ci-après dénommée « iStoria », « nous » ou « nos », est une plateforme numérique unique spécialisée dans la fourniture d’un moyen innovant pour améliorer les compétences en langue anglaise des utilisateurs par la lecture d’histoires rédigées par des experts. Les utilisateurs progresseront facilement d’un niveau à l’autre. La plateforme d’apprentissage numérique iStoria offre des services accessibles aux personnes de tous horizons.
Chez iStoria, nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de tous les utilisateurs de la plateforme. La présente politique décrit les données que nous collectons et la manière dont elles sont utilisées ; elle expose — en plus de tous les termes et conditions qui peuvent se trouver sur la plateforme — la base de notre interaction et les limites de responsabilité entre nous et l’utilisateur.
Par conséquent, veuillez la lire très attentivement. En vous inscrivant sur iStoria, vous acceptez le contenu de la présente politique et les autres termes et conditions figurant sur la plateforme.
Remarque : iStoria souligne que sa politique et ses normes de confidentialité sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne. Les mesures de protection prévues par ce règlement s’appliquent à tous les services de la plateforme iStoria et à ses utilisateurs dans le monde entier.
1. Informations que nous collectons à votre sujet
Pour les besoins de l’exploitation de la plateforme, de la fourniture d’un service de haute qualité et de la protection des droits de toutes les parties concernées, nous pouvons être amenés à collecter vos informations personnelles et non personnelles ainsi que vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail et votre âge), en plus des informations relatives à la facturation et aux paiements.
iStoria ne considère pas les informations anonymisées provenant d’un tiers comme des informations personnelles. Nous soulignons également qu’aucune information vous concernant ne sera collectée à moins que vous ne l’ayez fournie volontairement et avec votre consentement, et que toutes ces informations resteront confidentielles et ne seront partagées avec aucune partie sans votre accord.
2. Comment nous collectons et utilisons vos informations
Sans fournir vos informations à iStoria, vous ne pouvez pas bénéficier des services de la plateforme, nous contacter ou correspondre avec nous, ni bénéficier de quelque manière que ce soit de la plateforme. En conséquence, nous collectons des informations personnelles par le biais de plusieurs sources, comme suit :
Compte d’inscription : Lorsque vous créez votre propre compte sur la plateforme iStoria, nous demandons et collectons vos informations personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail. Nous avons besoin de ces informations pour vous fournir des services. Si vous achetez des services payants, d’autres informations personnelles telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement par carte de crédit seront collectées pour traiter le paiement.
Services fournis sur la plateforme : Nous collectons vos informations lorsque vous accédez aux services fournis sur la plateforme, ou lorsque vous nous contactez ou correspondez avec nous. Cela inclut, sans s’y limiter, les rapports de progression, les commentaires des utilisateurs et les prochaines étapes. Nous conserverons ces informations en toute sécurité et ne les partagerons pas avec d’autres.
Données d’utilisation : Lorsque vous utilisez nos services, nous, chez iStoria, utilisons des outils pour analyser le comportement et les données des utilisateurs par le biais de notre utilisation de services tiers. Ces outils sont (Google Analytics for Firebase), (UXcam), (Metabase), (Facebook Analytical Tool) et (Twitter Conversion Tracking Tool). Le comportement et les données des utilisateurs sont analysés via ces outils en les affichant sous forme agrégée, et non individuelle, car nous n’utilisons aucune donnée individuelle telle que le nom d’utilisateur ou les numéros de contact dans cette analyse. De plus, chez iStoria, nous conservons un enregistrement des e-mails et des messages de chat pour traiter et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Enquêtes : De temps à autre, nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des utilisateurs via des enquêtes. Ces informations sont utilisées uniquement pour améliorer le contenu de nos pages web et la qualité de notre service et ne sont partagées avec aucun tiers.
Demandes d’informations, de nouvelles et d’autres contenus : Vous pouvez vous abonner pour recevoir des informations, des nouvelles et d’autres contenus relatifs aux services nouveaux et existants de la plateforme iStoria et d’autres informations sur iStoria susceptibles de vous intéresser. Lors de l’abonnement pour recevoir ces informations, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles, y compris votre nom et votre adresse e-mail.
Demandes de support technique : Si vous avez besoin d’un support technique lié à la plateforme iStoria, vous devrez remplir un formulaire pour identifier et clarifier votre demande de support technique. Lors de la soumission d’une demande de support technique, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles, y compris une adresse e-mail et une description du problème. Nous conservons des copies de toutes les demandes de support technique et des autres informations fournies avec ou liées à ces demandes.
Tiers : Nous pouvons collecter vos données personnelles auprès de tiers, tels que des courtiers en données ou des agrégateurs de données, dans le cadre de leurs activités commerciales, y compris en relation avec certains services à la clientèle. Nous pouvons combiner ces données avec les informations que nous détenons à votre sujet ou les utiliser indépendamment pour nos activités de benchmarking et d’analyse de données. Nous chercherons toujours à vérifier que le tiers vous a informé à l’avance de son utilisation et de l’utilisation de ces données par iStoria.
Informations du navigateur et cookies : Nous pouvons utiliser des informations du navigateur (par ex., adresses IP et types de navigateur), des cookies et des pixels invisibles pour déterminer quelles données ou informations doivent être affichées sur votre navigateur lorsque vous visitez ou utilisez la plateforme iStoria. Nous pouvons également utiliser des informations du navigateur, des cookies et des pixels invisibles pour déterminer comment vous avez accédé à la plateforme iStoria, et pour déterminer si vous êtes un visiteur ou un utilisateur de la plateforme ; cela nous aide à améliorer nos offres de services, à des fins d’assurance qualité et de formation, à diagnostiquer des problèmes avec nos serveurs, à recueillir des informations démographiques générales, et à gérer et améliorer nos services, ainsi qu’à d’autres fins légales. Veuillez vous référer à la section « Cookies » ci-dessous pour plus d’informations.
Tout utilisateur peut demander la suppression de ses informations personnelles stockées sur la plateforme iStoria, ainsi que la suppression de son compte et des informations personnelles qui y sont associées. Une exception à cette règle est un utilisateur qui a enfreint les termes et conditions d’utilisation de la plateforme, ou qui a mal utilisé nos services ou causé des dommages à nos services ou à d’autres utilisateurs. Dans ce cas, iStoria a le droit de conserver une partie de leurs informations personnelles pour assurer une sécurité et une sûreté accrues à ses utilisateurs.
Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous collectons à votre sujet à diverses fins, notamment pour :
Créer votre compte sur la plateforme et vous permettre de vous connecter à votre compte et d’utiliser la plateforme.
Gérer votre compte et ainsi vous fournir un support client, et nous assurer que vous recevez un service de haute qualité.
Vous envoyer des communications ou des notifications périodiques, y compris des e-mails concernant les spécifications, les services, les événements et les offres spéciales.
Des finalités liées à la facturation et au paiement des frais pour les services qui vous sont fournis.
Superviser, gérer et surveiller le service, et mesurer et améliorer la qualité et l’efficacité de nos services et leur développement.
Vous proposer le marketing de la plateforme et de nos services.
Mener des études de marché, y compris des analyses statistiques du comportement des utilisateurs, que nous pouvons présenter à des tiers sous un format non personnel, anonyme, agrégé et consolidé.
Répondre aux demandes de conformité avec les réglementations, les lois, les tribunaux et les agences gouvernementales.
3. Cookies et autres technologies de suivi
Un cookie est un petit fichier qui peut être stocké sur votre appareil et consulté depuis celui-ci lorsque vous visitez la plateforme. D’autres technologies de suivi fonctionnent de manière similaire aux cookies et placent de petits fichiers de données sur vos appareils ou surveillent votre activité sur la plateforme pour nous permettre de collecter des informations sur la manière dont vous utilisez iStoria. Cela permet à la plateforme de reconnaître votre appareil parmi ceux des autres utilisateurs de la plateforme. Les informations sur les cookies fournies ci-dessous s’appliquent également à ces autres technologies de suivi.
Comment nous utilisons les cookies : iStoria utilise des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous reconnaître ainsi que vos intérêts, mémoriser vos préférences et suivre votre utilisation de la plateforme. Nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour contrôler l’accès à certains contenus de la plateforme, la protéger et traiter toute demande que vous nous adressez.
Pour gérer la plateforme et à des fins de recherche, iStoria a également engagé des prestataires de services tiers pour suivre et analyser l’utilisation statistique et les informations de volume de stockage des utilisateurs de la plateforme. Ces prestataires de services tiers utilisent des cookies persistants pour nous aider à améliorer l’expérience utilisateur, à gérer le contenu de notre site et à analyser la manière dont les utilisateurs naviguent et utilisent les sites.
Cookies internes et cookies tiers : Les « cookies internes » sont des cookies qui appartiennent à iStoria et qu’iStoria place sur votre appareil. Les « cookies tiers » sont des cookies qu’une autre partie place sur votre appareil via la plateforme iStoria. iStoria peut engager des prestataires de services tiers pour envoyer des e-mails aux utilisateurs qui nous fournissent leurs coordonnées. Pour aider à mesurer et à améliorer l’efficacité de nos communications par e-mail et/ou pour déterminer si les messages ont été ouverts ou les liens cliqués, les prestataires de services tiers peuvent placer des cookies sur les appareils de ces utilisateurs.
Pour plus d’informations sur la manière dont ces entreprises collectent et utilisent les informations en notre nom, veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité respectives.
Veuillez vous référer à notre Politique en matière de Cookies pour plus d’informations.
4. Comment nous partageons vos données personnelles
iStoria souligne que la protection de vos informations personnelles est une priorité absolue pour nous, même avec votre autorisation écrite de les partager. Nous nous engageons à ne divulguer aucune de ces informations ni même à déclarer que vous êtes un utilisateur de la plateforme sans votre autorisation écrite, ou dans l’un des cas suivants :
À des fins légales : Nous divulguerons vos informations personnelles si nous le jugeons nécessaire pour répondre à une assignation à comparaître, une réglementation, une ordonnance contraignante d’une autorité de protection des données, une procédure judiciaire, une demande gouvernementale ou toute autre procédure légale ou réglementaire.
Nous vous assurons que nous, ainsi que tous nos employés et prestataires de services, nous engageons à respecter cette politique et d’autres politiques, et nous nous efforçons toujours de protéger votre vie privée dans toute la mesure du possible, même avec votre autorisation écrite de partager ces informations.
5. Base juridique du traitement de vos données personnelles
Le traitement de vos données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus est fondé sur ce qui suit :
En partie, sur nos intérêts légitimes ou l’intérêt légitime d’un tiers à promouvoir et commercialiser la plateforme iStoria et à la protéger, à établir et maintenir des relations, et à fournir nos services de la meilleure manière possible.
En partie, sur votre consentement et l’exécution de nos obligations en vertu de tout contrat que nous avons avec vous. Par exemple, si vous créez un profil d’utilisateur ou si vous vous abonnez à nos newsletters ou alertes, ou à des fins commerciales qui soutiennent le fonctionnement de la plateforme, comme la compréhension et l’amélioration de votre expérience sur notre plateforme.
En partie, sur le respect de la loi, lorsque les informations sont nécessaires pour remplir nos obligations légales ou réglementaires.
6. Sécurité de vos données personnelles
Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables destinées à protéger la sécurité des informations que vous fournissez via la plateforme ou les services. Cependant, la sécurité des informations transmises sur Internet не peut être garantie. Par conséquent, pour vous protéger ainsi que vos informations personnelles, nous pouvons suspendre votre utilisation des services ou de la plateforme, sans préavis, dans l’attente d’une enquête, en cas de suspicion de faille de sécurité. Nous vous assurons également que nous ne vous demanderons jamais vos informations de connexion ou les informations de votre carte de crédit dans une communication non sécurisée ou non sollicitée (e-mail, téléphone ou autre).
Vos responsabilités : Les utilisateurs des services sont responsables du maintien de la sécurité de tout mot de passe, identifiant d’utilisateur ou autre forme d’authentification impliquée dans l’accès aux zones protégées par mot de passe ou sécurisées de l’un des services.
Accès non autorisé : L’accès et l’utilisation des zones protégées par mot de passe et/ou sécurisées des services sont réservés aux utilisateurs autorisés uniquement. L’accès non autorisé à ces zones est interdit.
Chiffrement et pare-feu : Les textes de chat sont chiffrés pendant la transmission. Nous utilisons le chiffrement standard SSL (Secure Socket Layer) qui encode les informations pour de telles transmissions. Tous les textes sont conservés sur des serveurs sécurisés. L’accès aux données stockées est protégé par des contrôles de sécurité multicouches, y compris des pare-feu, des contrôles d’accès basés sur les rôles et des mots de passe.
7. Stockage de vos informations
Nous stockerons vos informations en toute sécurité. Nous conserverons également votre dossier de compte d’utilisateur et les informations personnelles associées aussi longtemps que votre compte ou profil sera actif, ou pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités spécifiées dans la politique de confidentialité — à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi.
8. Limites et portée de la responsabilité
L’utilisateur de la plateforme ou le prestataire de services est tenu de respecter l’éthique et la conduite professionnelles dans la fourniture ou la réception du service et de préserver la confidentialité des prestataires de services et des autres utilisateurs. Ils s’engagent à ne pas divulguer ni utiliser les données ou informations qu’ils obtiennent ou dont ils ont connaissance par la fourniture du service via cette plateforme, et ils sont seuls légalement responsables de toute violation des droits des utilisateurs ou de toute infraction aux termes de cette politique ou à d’autres conditions énoncées sur le site ou aux termes et conditions qui leur sont imposés par nous.
9. Liens vers d’autres sites
La plateforme ou les services peuvent contenir des liens et des widgets relatifs à des sites web et services de tiers (« Services Tiers ») avec lesquels nous n’avons aucune affiliation. Un lien vers un Service Tiers ne signifie pas que nous l’approuvons ou que nous approuvons la qualité ou l’exactitude des informations qui y sont fournies. Si vous décidez de visiter des services tiers, vous êtes soumis à leur politique de confidentialité et à leurs pratiques, et non à la présente Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à examiner attentivement les mentions légales et de confidentialité de tous les autres services numériques que vous visitez.
10. Transfert international
Vos informations peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre ville ou de votre pays. Indépendamment de l’endroit où vos données sont stockées, elles seront conservées en toute sécurité comme décrit dans la présente politique. Votre accord aux termes et conditions suivi de votre soumission de telles informations représente votre consentement à de tels transferts.
11. Se désinscrire
Si vous vous êtes abonné pour recevoir des newsletters ou des alertes, ou si vous avez reçu des invitations d’iStoria pour participer à une enquête ou assister à des événements et que vous préférez ne plus recevoir de communications futures de notre part, veuillez consulter les paramètres de message dans votre profil sur la plateforme pour vous désinscrire, ou suivez les instructions sur le lien de désinscription fourni dans toutes les communications marketing par e-mail que nous envoyons.
12. Vos droits
Vous pouvez avoir le droit, en vertu de la loi applicable, de demander l’accès aux données personnelles que nous avons collectées à votre sujet aux fins de les examiner, de les modifier ou de demander leur suppression. Vous pouvez également avoir le droit de demander une copie des données personnelles que nous avons collectées à votre sujet et de demander la correction de toute erreur s’y trouvant. Dans certains cas, vous pouvez également demander que nous cessions le traitement de vos données personnelles.
Si vous souhaitez faire une demande d’accès, de révision ou de correction de vos données personnelles, ou pour discuter de la manière dont nous les traitons, veuillez nous contacter. Pour aider à protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité, telles que la demande d’un mot de passe ou d’un identifiant d’utilisateur, avant de vous accorder l’accès à vos données personnelles. Nous nous engageons à faire des tentatives raisonnables pour enquêter, nous conformer ou répondre rapidement à vos demandes, comme l’exige la loi applicable. Différentes lois peuvent nous empêcher de vous donner accès à vos données personnelles ou de nous conformer entièrement à votre demande en fonction des circonstances et de la demande faite, par exemple, si la fourniture de vos informations pourrait révéler l’identité d’une autre personne. Chez iStoria, nous nous réservons le plein droit de facturer des frais appropriés pour nous conformer à votre demande lorsque la loi applicable le permet et/ou de refuser de donner suite à la demande si elle est manifestement infondée et/ou excessive ou autrement inacceptable ou si elle est illégale en vertu de la loi applicable.
13. Consentement ; Modifications de la politique de confidentialité
En utilisant la plateforme, vous consentez à notre collecte, utilisation et stockage de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité et ailleurs sur la plateforme. Nous nous réservons le plein droit d’apporter des modifications à cette Politique de Confidentialité de temps à autre, et nous vous informerons de toute modification de ce type en mettant à jour cette Politique de Confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique de Confidentialité qui augmenteraient nos droits d’utiliser les données personnelles que nous avons précédemment collectées à votre sujet, nous solliciterons votre consentement soit par un message à votre adresse e-mail enregistrée, soit en publiant des informations sur les modifications à un endroit bien en vue sur la plateforme.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter au numéro suivant : (+966570057389).